Réclamations

Gras Savoye Willis Towers Watson s’engage à vous apporter le meilleur service. Nos Clients ont la possibilité d’adresser toute réclamation relative à la prestation de Gras Savoye Willis Towers Watson à leur correspondant habituel.

Les Réclamations sont traitées par Gras Savoye Willis Towers Watson avec le Client dans le cadre d’un règlement amiable dans un délai de :
-dix jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation, pour en accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au Client dans ce délai,
-deux mois entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse définitive apportée au Client.

A défaut de règlement amiable de la Réclamation dans ces délais, ou en cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la Réclamation, le Client peut saisir la Médiation de l’Assurance :

Par courrier :

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

Par voie electronique :

http://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur

Les délais d’instruction du dossier sont de 3 mois à partir de la réception du dossier complet.

Dernière mise à jour le 15 février 2019